Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Rococó Ateliê, cada peça é produzida com cuidado, dedicação e acabamento artesanal. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de forma transparente.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá entrar em contato através do whatsapp 51 992014724 e enviar foto do pedido. A peça deverá ser devolvida:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
com etiqueta afixada;
acompanhada da embalagem original.
Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou vale compras com validade de 90 dias.

Troca por Defeito de Fabricação

Entrar em contato pelo whatsapp 51 992014724
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias após o recebimento.
A peça será analisada pela nossa equipe e, sendo constatado o defeito, realizaremos o reparo, a troca ou o reembolso, conforme previsto em lei.

Peças Personalizadas

As peças confeccionadas sob medida ou personalizadas, incluindo alterações de:
tamanho;
medidas;
cores;
bordados;
nomes;
datas;
temas;
ou qualquer personalização solicitada pelo cliente, não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, uma vez que são produzidas exclusivamente para cada pedido.
Entretanto, caso a peça personalizada apresente defeito de fabricação, ela será reparada ou substituída, conforme análise da equipe.

Troca por Tamanho

Para peças que não sejam personalizadas, a troca de tamanho poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Contato pelo whatsapp 51 992014724
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas por defeito de fabricação, respeitando a legislação vigente.

Condições Gerais

Não serão aceitas peças que apresentem:
sinais de uso;
odores;
manchas;
lavagem;
ajustes realizados por terceiros;
avarias causadas por mau uso.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo whatsapp 51 992014724 informando:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos da peça (quando necessário).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

Não serão aceitas peças que apresentem:
sinais de uso;
odores;
manchas;
lavagem;
ajustes realizados por terceiros;
avarias causadas por mau uso.

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [INSIRA O NOME DA SUA LOJA] envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [INSIRA O NOME DA SUA LOJA] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [INSIRA O NOME DA SUA LOJA] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.